SPEEDTRAVEL S.A. (en adelante, “SPEEDTRAVEL S.A.”) valora a sus usuarios y está comprometido a proteger sus datos personales y su privacidad. Para cumplir con este compromiso, SPEEDTRAVEL S.A. ha desarrollado esta política de privacidad (la “Política de Privacidad” o la “Política”) que describe las prácticas de SPEEDTRAVEL S.A. en el tratamiento de datos personales, de conformidad con lo previsto en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP, Registro Oficial Suplemento 459 de 26 de mayo de 2021) y demás normativa aplicable.
Cuando usted utiliza los servicios de SPEEDTRAVEL S.A. a través de cualquiera de nuestros canales de ventas operados bajo cualquiera de nuestras marcas (“SPEEDTRAVEL S.A.”–i.e. sitios web, aplicación para teléfonos móviles y tabletas, centro de atención telefónica, sucursales o islas de venta u otros (los “Canales de Ventas”)– SPEEDTRAVEL S.A. recolecta ciertos datos personales para ser utilizados posteriormente. Esta Política de Privacidad tiene como objetivo ayudarle a entender cómo tratamos dichos datos personales, qué bases legales fundamentan ese tratamiento, y cuáles son sus derechos conforme la LOPDP. Al aceptar esta Política de Privacidad, usted autoriza a SPEEDTRAVEL S.A. a tratar sus datos personales para todos o algunos de los fines previstos en esta Política, sobre la base de consentimiento informado, ejecución contractual, cumplimiento de obligación legal o interés legítimo, según corresponda.
SPEEDTRAVEL S.A. podrá modificar esta Política en cualquier momento, debiendo notificarle a usted cuando hagamos algún cambio sustancial. Puede consultar en el encabezado de esta Política la fecha de su última actualización. Para cualquier consulta sobre esta Política y/o sobre las prácticas de SPEEDTRAVEL S.A. en la materia, por favor contáctese con nosotros a través de info@speedtravel.com.ec o con nuestro delegado de Protección de Datos en datospersonales@speedtravel.com.ec.
Nuestro compromiso con su privacidad En SPEEDTRAVEL S.A. estamos comprometidos con la protección de su privacidad y en asegurar que sus datos personales sean tratados de acuerdo con la LOPDP y las mejores prácticas del mercado. Somos transparentes respecto de nuestras prácticas y estamos a disposición para responder cualquier consulta sobre las mismas. A continuación, detallamos los principios que guían la forma en que SPEEDTRAVEL S.A. trata sus datos personales:
La ley le otorga ciertos derechos en relación con sus datos personales, los cuales podrán ser ejercidos conforme se indica en esta Política.
Los siguientes son sus principales derechos en relación con sus datos personales:
El ejercicio de estos derechos deberá realizarse mediante una solicitud escrita enviada al correo datospersonales@speedtravel.com.ec, indicando su nombre, número de identificación y el derecho que desea ejercer. SPEEDTRAVEL podrá solicitar documentación adicional para verificar su identidad.
Plazos: conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, SPEEDTRAVEL S.A. responderá dentro de 15 días hábiles de recibida la solicitud completa, ya sea aceptando, rechazando o motivando su decisión. En caso de inconformidad, usted puede presentar un reclamo ante la Autoridad de Protección de Datos Personales del Ecuador.
1 ¿Qué datos personales recopilamos?SPEEDTRAVEL S.A. recopila y almacena a) los datos personales que el usuario nos proporciona, b) datos personales obtenidos de terceros, incluyendo datos públicos, y c) datos personales recopilados automáticamente por nuestra plataforma, según se describe a continuación:
a) Datos personales que el usuario nos proporciona Para poder realizar reservas turísticas a través de nuestros Canales de Ventas, usted debe proporcionarnos ciertos datos personales que incluyen, entre otros, nombre completo, número de documento o identificación válida, nacionalidad, número de identificación tributaria e información de contacto (como número telefónico, domicilio o dirección de correo electrónico). A fin de concertar reservas turísticas, puede que usted deba además brindarnos información sobre su tarjeta de débito o crédito (tal como el número de la tarjeta de crédito, el código de seguridad, el nombre del titular de la misma y su fecha de vencimiento). Los datos personales únicamente serán recabados a través de los Canales de Ventas enumerados precedentemente.
A su exclusivo criterio, SPEEDTRAVEL S.A. podrá verificar los datos personales suministrados consultando a entidades públicas, compañías especializadas o centrales de riesgo, para lo cual usted nos autoriza expresamente. La información que SPEEDTRAVEL S.A. obtenga de estas entidades será tratada de manera confidencial, respetando la legislación aplicable y esta Política.
Usted siempre podrá elegir no informarnos sus datos personales, pero en general se requiere dicha información para concretar las reservas turísticas. Si Usted elige no darnos determinada información, es posible que no pueda contratar nuestros servicios.
En caso que usted realice una reserva en nombre de un tercero, deberá obtener previamente el consentimiento de dicho tercero antes de facilitarnos los datos personales de éste. Si ese tercero es menor de edad de conformidad con la ley aplicable, usted declara que cuenta con el consentimiento de al menos uno de los padres o del tutor legal del menor para brindar sus datos personales y aceptar esta Política de Privacidad en representación de él/ella.
Usted también puede enviar opiniones, comentarios y sugerencias participando voluntariamente de encuestas y/o contestando preguntas enviadas a través de correos electrónicos o por otros canales (las “Opiniones”). En este caso, a fin de brindar a otros usuarios testimonios reales sobre experiencias de viajes, usted acepta y está de acuerdo en que todas las Opiniones que nos envíe podrán ser publicadas en nuestros Canales de Ventas o en otros sitios web o aplicaciones con quienes SPEEDTRAVEL S.A. tenga convenios. En tal caso, usted podrá ser identificado con nombre completo, apodo, foto, comentario, nacionalidad e información personal. Al brindarnos su Opinión, o subir contenido multimedia a través de algún Canal de Venta, usted entiende que dicho contenido no será tratado en forma confidencial y podrá ser utilizado libremente por SPEEDTRAVEL S.A. con fines comerciales. Base legal: este tratamiento se fundamenta principalmente en la ejecución del contrato (Art. 7.5 LOPDP) para procesar reservas, y en el consentimiento expreso en los casos en que el usuario envía opiniones, comentarios o información adicional no necesaria para la reserva.
b) Datos personales obtenidos de terceros, incluyendo datos públicos En la medida permitida por la ley, y en particular la legislación de protección de datos personales, SPEEDTRAVEL S.A. también podrá obtener datos personales sobre usted de sus sociedades vinculadas, socios comerciales, proveedores y otras fuentes de terceros –como ser bases de datos públicas, información recopilada durante una conversación telefónica con el centro de atención al cliente y/o a través de aplicaciones interactivas–. Los datos personales obtenidos de terceros serán combinados con los demás datos personales suyos con los que contemos.
Base legal: este tratamiento se fundamenta en el interés legítimo de SPEEDTRAVEL S.A. para verificar información necesaria en la prestación de sus servicios, siempre que dicho interés no prevalezca sobre los derechos y libertades del titular. Además, cuando se trate de datos provenientes de fuentes públicas, su uso se ajustará a lo previsto en la LOPDP.
c) Datos personales recopilados automáticamente por nuestra plataforma SPEEDTRAVEL S.A. recoge y almacena automáticamente ciertos datos de navegación de los usuarios. Los datos de navegación incluyen: direcciones de IP, identificadores de recursos uniformes (URI), tiempos de solicitud, métodos utilizados para enviar solicitudes al servidor, tamaño de los archivos recibidos como respuesta, códigos numéricos que indican el estado de la respuesta del servidor y otros parámetros relacionados con el sistema operativo y el entorno informático del usuario.
Los sistemas informáticos y los programas diseñados para navegar por los sitios web recogen durante su uso ciertos datos cuya transmisión es necesaria para el uso de los protocolos de comunicación de Internet. Por regla general, esta información no se reúne para identificar a los usuarios, pero, dada su naturaleza, puede permitir esa identificación mediante su asociación con otros datos.
Asimismo, para que nuestros sitios web funcionen correctamente, SPEEDTRAVEL S.A. utiliza cookies propias y de terceros. Estas cookies pueden clasificarse en técnicas, funcionales, analíticas y publicitarias.
Base legal: la recolección automática de datos técnicos se fundamenta en el interés legítimo de SPEEDTRAVEL S.A. en garantizar la seguridad y correcto funcionamiento de sus plataformas digitales. El uso de cookies analíticas y publicitarias se fundamenta en el consentimiento expreso del titular, obtenido a través del banner de cookies al ingresar a nuestros sitios web, conforme al Art. 8 de la LOPDP.
Nota importante: SPEEDTRAVEL S.A. no utiliza datos de navegación para tomar decisiones automatizadas con efectos legales significativos sobre el titular, en cumplimiento del Art. 20 de la LOPDP.
2 ¿Cuál es nuestra política de cookies y web beacons? SPEEDTRAVEL S.A. le recomienda que al navegar por el sitio web permita la utilización de cookies para que cumplan ciertas funciones. Las cookies son tipos específicos de información que un sitio web transmite al disco duro de la computadora u otro dispositivo del usuario con el fin de mantener registros. Las cookies pueden servir para facilitar el uso de un sitio web guardando su configuración y preferencias mientras el usuario navega en Internet. SPEEDTRAVEL S.A. no puede acceder a otra información almacenada en su dispositivo a través de las cookies, incluso si las mismas se descargan de nuestro sitio web. Las cookies no pueden cargar código malicioso de ningún tipo ni virus o malware, y no dañan el dispositivo del usuario.
Por su parte, las web beacons son imágenes insertadas en un sitio web o en un correo electrónico que pueden ser utilizadas para monitorear el comportamiento de un visitante, así como para almacenar información sobre la dirección de IP del usuario, el período de tiempo de interacción con el sitio web y el tipo de navegador utilizado, entre otros.
A través de las cookies y las web beacons, SPEEDTRAVEL S.A. recopila información sobre la actividad de sus usuarios en sus sitios web. Tal información puede incluir la URL de la que provienen (estén o no en un sitio web de SPEEDTRAVEL S.A.), a qué URL acceden posteriormente, qué navegador están usando, sus direcciones de IP, los sitios visitados, las búsquedas realizadas en nuestros sitios web y la identificación de los dispositivos que utilizan, entre otros.
Aunque la mayoría de los navegadores aceptan cookies y web beacons automáticamente, usted podrá configurar su navegador web para que las rechace. Tenga en cuenta que las preferencias de cookies deben configurarse para cada navegador (Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Opera u otro).
Nuestros sitios web utilizan diferentes tipos de cookies y web beacons:
Consentimiento expreso: De acuerdo con la LOPDP (Art. 8), SPEEDTRAVEL S.A. solicitará siempre el consentimiento informado y expreso del usuario antes de activar cookies analíticas y publicitarias. Esto se realiza mediante un banner de cookies que aparece al ingresar al sitio web, donde usted puede aceptar, rechazar o configurar sus preferencias. Usted podrá modificar o revocar este consentimiento en cualquier momento, accediendo al panel de configuración de cookies de nuestro sitio o a través de las opciones de su navegador. Tratamiento automatizado: SPEEDTRAVEL S.A. aclara que no realiza decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o que afecten significativamente al usuario únicamente basadas en cookies o web beacons, en cumplimiento con el Art. 20 de la LOPDP.
3 ¿Para qué utilizamos los datos personales que recopilamos? SPEEDTRAVEL S.A. utiliza los datos personales que recopila para una variedad de finalidades relacionadas con la prestación de sus servicios turísticos, así como para mejorar la experiencia del usuario y cumplir con obligaciones legales. Las principales finalidades son:
En todos los casos, SPEEDTRAVEL S.A. limita el tratamiento de datos al cumplimiento de las finalidades descritas y conserva los datos únicamente por el tiempo necesario para cumplir con ellas o con las obligaciones legales aplicables.
4 ¿Con quién compartimos los datos personales que recopilamos? SPEEDTRAVEL S.A. comparte los datos personales de sus clientes únicamente en la medida en que resulta necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política de Privacidad. El intercambio de información se realiza de manera responsable, bajo acuerdos contractuales y conforme a lo previsto en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP).
En particular, podemos compartir datos con:
SPEEDTRAVEL S.A. aclara que, si usted entrega información directamente a un proveedor externo —por ejemplo, al registrarse en el sitio web de una aerolínea o completar un check-in en línea—, ese tratamiento queda regido por la política de privacidad de dicho proveedor, y SPEEDTRAVEL no será responsable por el uso que realice.
En todos los casos, SPEEDTRAVEL exige que los terceros receptores de datos celebren contratos de confidencialidad y de encargado de tratamiento, conforme al Art. 42 de la LOPDP, prohibiendo expresamente cualquier uso distinto al autorizado y estableciendo medidas de seguridad obligatorias.
Adicionalmente, en el caso de transferencias internacionales de datos, SPEEDTRAVEL garantiza que solo se realizarán hacia países que ofrezcan un nivel adecuado de protección, o bajo la firma de cláusulas contractuales que otorguen garantías suficientes, conforme al Art. 57 de la LOPDP.
5 ¿Dónde almacenamos y cómo protegemos los datos personales recopilados? SPEEDTRAVEL S.A. almacena los datos personales de sus clientes en servidores seguros, actualmente ubicados en los Estados Unidos de América. La empresa se reserva el derecho de reubicar estos servidores en otros países o de mantener copias de respaldo en distintas jurisdicciones, siempre que dichas transferencias se realicen conforme a lo previsto en la legislación aplicable.
De acuerdo con el Art. 57 de la LOPDP, cualquier transferencia internacional de datos se llevará a cabo únicamente hacia países que ofrezcan un nivel adecuado de protección de datos, o bien bajo cláusulas contractuales y salvaguardas que garanticen el respeto de los derechos del titular. El usuario, al contratar nuestros servicios, autoriza de manera expresa estas transferencias como necesarias para la ejecución de su reserva. Para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida, SPEEDTRAVEL S.A. aplica medidas de seguridad técnicas, administrativas y organizativas, incluyendo cifrado, gestión de accesos, monitoreo de redes, firewalls, copias de seguridad periódicas y auditorías de cumplimiento. Estas medidas se revisan y actualizan de manera constante para responder a los avances tecnológicos y a nuevos riesgos de seguridad.
En caso de presentarse una violación de seguridad que comprometa datos personales, SPEEDTRAVEL S.A. se compromete a notificar al titular afectado y a la Autoridad de Protección de Datos Personales del Ecuador dentro de los plazos establecidos en la ley, conforme al Art. 50 de la LOPDP.
6 ¿Cómo se puede acceder, eliminar, rectificar y/o actualizar los datos personales recopilados?
SPEEDTRAVEL S.A. reconoce y garantiza a todos los titulares de datos personales el ejercicio de los derechos previstos en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP). Usted podrá acceder, rectificar, actualizar o solicitar la eliminación de sus datos, así como oponerse a determinados tratamientos, mediante los procedimientos que se describen a continuación.
6.1. Opt-Out Cuando usted realiza compras o se registra como usuario en SPEEDTRAVEL S.A., puede optar por recibir circulares promocionales, mensajes publicitarios o alertas sobre ofertas. En cada comunicación que le enviemos encontrará la opción de cancelar su suscripción de forma gratuita e inmediata.
El ejercicio del derecho de opt-out aplica únicamente a las comunicaciones con fines de marketing. Sin embargo, usted continuará recibiendo notificaciones indispensables relacionadas con sus reservas (confirmaciones, cambios de itinerario, actualizaciones de viaje o información contractual).
SPEEDTRAVEL S.A. conservará algunos datos personales aun después de recibir una solicitud de eliminación, exclusivamente cuando sea necesario para:
Los datos serán eliminados o anonimizados una vez cumplidas dichas obligaciones.
6.2. ¿Cómo ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos personales?
Usted podrá ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición), así como el derecho de portabilidad y limitación del tratamiento, mediante una solicitud enviada a la dirección de correo electrónico datospersonales@speedtravel.com.ec o en forma física en nuestro domicilio en Quito.
La solicitud deberá incluir:
En caso de actuar en representación de un tercero, deberá presentar la autorización correspondiente.
Conforme al Art. 15 de la LOPDP, SPEEDTRAVEL S.A. responderá a las solicitudes en un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde la recepción completa de la solicitud. En caso de negativa, se informarán las razones legales de forma clara y el titular podrá acudir ante la Autoridad de Protección de Datos Personales para interponer el reclamo respectivo.
7. Información general
La presente Política de Privacidad es parte integrante de los Términos y Condiciones Generales de SPEEDTRAVEL S.A.. El uso de nuestros Canales de Ventas implica la aceptación expresa de esta Política.
SPEEDTRAVEL S.A. se reserva el derecho de modificar o actualizar la presente Política en cualquier momento, para adaptarla a cambios normativos, regulatorios o tecnológicos. Toda modificación será publicada oportunamente en nuestros sitios web y aplicaciones, indicando la fecha de entrada en vigencia.
En caso de que los cambios sean sustanciales y afecten los derechos de los titulares de datos personales, SPEEDTRAVEL S.A. notificará a los usuarios mediante los canales de contacto registrados y, cuando sea requerido por la LOPDP, solicitará nuevamente el consentimiento expreso del titular.
La interpretación y aplicación de esta Política se regirá por la legislación de la República del Ecuador. Para cualquier controversia relacionada con el tratamiento de datos personales, las partes podrán acudir ante la Autoridad de Protección de Datos Personales o ante los jueces competentes de la ciudad de Quito, Ecuador.
8. Cláusulas especiales para Ecuador
En cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP), SPEEDTRAVEL S.A. garantiza el respeto a los principios de licitud, lealtad, transparencia, minimización de datos, exactitud, limitación de finalidad, seguridad y confidencialidad. Asimismo, se compromete a mantener un delegado de Protección de Datos (DPO) como punto de contacto con los titulares y con la Autoridad de Protección de Datos Personales en Ecuador, quien atenderá consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con esta Política. Los titulares podrán ejercer sus derechos a través de los canales habilitados por la empresa, sin costo alguno, y siempre dentro de los plazos establecidos en la ley.